得貹常見問題 FAQ：
營業時間、產品選型、客製化與售後服務

得貹上好輪是專業腳輪、車輪與搬運設備製造品牌，提供工業設備、醫療設備、物流倉儲、食品加工、超市設備與 AMR/AGV 自動化應用所需的移動解決方案。

主要產品包含各式腳輪、單輪、工業腳輪、醫療腳輪、AMR/AGV 用輪、物流籠車、手推車與搬運設備等，可依載重、輪徑、材質、安裝方式與使用環境進行選擇。

正確公司名稱為「得貹股份有限公司」，品牌標準字為「得貹上好輪」。請注意「貹」不可誤寫為「胜」或「勝」。

得貹營業時間為週一至週五 08:00–17:00；週六、週日及國定假日休息，國定假日依政府公布之行事曆為準。若您有產品選型、詢價或售後服務需求，建議於營業時間內來電或透過官網表單與我們聯繫，由專人協助回覆。

您可以透過官網聯絡表單、電話、Email 或社群平台與得貹聯繫。若是產品選型或詢價需求，建議先準備產品用途、載重、使用環境、安裝方式與需求數量，方便更快取得合適建議。

可以。若您不確定該選擇哪一種腳輪，建議提供設備或推車總重量、最大載重、腳輪數量、安裝方式、孔距或螺桿尺寸、地坪材質、移動頻率與使用環境等資訊。

建議提供總重量、最大載重、腳輪數量、安裝方式、孔距或螺桿尺寸、地坪材質、移動頻率，以及是否有高溫、低溫、水氣、油污、化學藥劑、粉塵、鐵屑或靜電控管需求。

工業腳輪選型時，不建議只用「設備總重量 ÷ 4」判斷單顆腳輪荷重，因為地面不平、重心偏移或推行震動會造成受力不平均。實務上常用 3 顆輪承重估算，並保留安全係數。

通常輪徑越大，通過縫隙、門檻或不平地面的能力越好，推行阻力也會相對降低。但輪徑變大也可能影響設備高度、重心與安裝空間，因此仍需一起評估。

PU 輪常用於耐磨、省力與一般工業搬運；橡膠輪較重視靜音與吸震；尼龍輪硬度高、耐磨，適合部分重載或較粗糙環境。實際仍需依載重、地面、油污、水氣、溫度與噪音需求判斷。

建議提供安裝板的長寬與孔距、螺桿直徑與長度、輪徑與寬度，並附上安裝面照片。若尺寸稍有落差，仍可能透過調整安裝板或訂製轉接方式因應，實際做法建議由得貹依現場照片與尺寸確認。

常見配置是前後各裝萬向輪與定向輪，讓推車轉向靈活的同時仍保有直線行走的穩定性；若移動路線單純或需要長距離直線推行，也可能全部採用定向輪。實際配置仍需依動線、載重與現場空間評估。

可以。得貹可依尺寸、材質、載重、安裝方式與使用環境，協助推薦或評估合適產品。若有特殊孔距、高度限制、特殊煞車、耐高溫、低噪音、防靜電或不鏽鋼需求，建議先提出。

若設備有特殊載重、孔距、高度限制、高溫、低溫、油污、水氣、化學藥劑、粉塵、鐵屑、靜電控管、低噪音、減震或連續運轉需求，建議直接提供現場條件讓得貹協助評估。

可以。AMR / AGV 輪組選型通常需要評估設備自重、最大載重、速度、行走距離、地坪狀況、是否有坡道或電梯口、是否需要 ESD 靜電控管、底盤空間與安裝孔位等資訊。

不一定。高溫、油污、水氣、清洗頻率與食品環境都會影響輪材與支架選擇。一般 PU 輪或橡膠輪不一定適合高溫環境，建議依實際溫度、接觸時間與清潔方式評估耐高溫或特殊材質輪。

是否需要打樣費用或最小訂購量，會依客製化程度（如僅調整尺寸，或需開發全新模具）而不同。建議先提供您的規格需求與預估數量，由得貹協助確認打樣方式與相關費用。

客製化腳輪的交期會依規格複雜度、是否需要開模、材質與數量而有所不同，通常會比標準品所需時間更長。建議提出需求時一併告知期望交期，由得貹協助評估可行時程。

部分產品可依需求提供不同表面處理（如電鍍、烤漆或不鏽鋼材質）以符合外觀或防鏽需求。實際可選項目會依產品類型而異，建議提出需求後由得貹確認是否可配合。

可以。若您需要產品圖面、尺寸、材質、輪徑、載重、安裝方式或 3D 圖檔，可先前往得貹產品查詢系統，依需求條件查找適用的腳輪、單輪或驅動輪產品。登入或註冊會員後，即可下載對應產品的 3D 圖檔。

若您不確定適合的產品型號，也可以提供使用用途、載重需求、安裝方式與使用環境，由得貹協助確認合適規格。

若您有材質、環境、安全規範或採購文件需求，可以先提供需要的文件類型與應用產業，我們會協助確認是否有相對應的資料可提供。

建議提供產品型號或照片、使用用途、預估數量、載重需求、使用環境、安裝方式、是否需要煞車或特殊功能，以及是否需要客製化。資料越完整，得貹越能快速協助確認合適規格與報價方向。

可以。您可以提供舊輪子的正面、側面、安裝板或螺桿、煞車結構、輪徑與寬度照片。若能同時提供設備用途、載重與使用環境，會更有助於判斷替換規格。

得貹產品服務範圍涵蓋國內及海外市場。若您是海外客戶或有出口需求，建議先告知交貨國家、預估數量與是否需要特定產證或報關文件，由得貹協助確認可提供的資料與出貨方式。

部分產品可視情況提供樣品供測試評估，實際是否可提供會依產品類型、客製化程度與數量而定，建議先說明使用場景與需求數量，由得貹協助確認。

付款方式與報價單有效期會依訂單性質（標準品或客製化）而有所不同，建議於詢價時一併詢問，業務人員會在報價單上載明對應的付款條件與有效期限。

可能與輪徑太小、載重不足、輪材不適合地面、軸承磨耗、旋轉結構卡住、地面有異物、長期超載或輪組配置不當有關。

兩者都有可能。常見原因包含車體變形、安裝孔位偏差、輪子磨耗不一致、萬向輪旋轉不順、固定輪方向不正，或輪組配置不適合現場動線。

不一定。煞車可以限制輪子滾動或旋轉，但設備是否穩定，仍會受到地面平整度、設備重心、輪子材質、支架結構與是否需要額外支撐腳影響。

建議定期檢查輪面磨耗、是否卡入異物、螺絲是否鬆動、煞車是否正常、旋轉結構是否順暢，以及是否有裂痕、變形或異音。

得貹提供的產品若在正常使用情況下發生非人為損壞，可依保固條件協助處理，實際保固範圍與期限會依產品類型而不同，建議於購買或詢價時向業務人員確認對應的保固說明。

若收到商品有瑕疵或運送途中損壞，建議保留包裝與商品照片，並儘快與得貹聯繫說明狀況，我們會協助確認處理方式。

得貹可提供產品安裝相關的基本說明與建議，實際是否能到場協助拆裝服務，會依地區、產品類型與需求而定，建議先說明您的狀況，由得貹協助確認可行的支援方式。

可以。若您有大量採購、設備廠配套、物流車隊、醫療設備、食品加工設備、自動化設備或 AMR/AGV 專案需求，歡迎提供產品規格、使用場景與預估數量，由得貹協助評估供應方式。

可以。若您是設備商、系統整合商、台車製造商或自動化設備廠，得貹可依設備載重、底盤空間、安裝方式、移動路線與使用環境，協助評估適合的輪組規格。

若您有經銷、代理、通路合作或專案配套需求，可以提供公司資料、銷售區域、主要客群與合作產品方向，由得貹進一步評估合作方式。

經銷或代理合作的價格與最小訂購量會依合作方式、銷售區域與產品項目而有所不同，建議先提供公司資料與合作意向，由得貹進一步討論合作條件。

部分標準品可能有現貨可供查詢，實際庫存狀況會依產品項目與時間而變動，建議提供需要的產品型號或規格，由得貹協助確認目前是否有現貨。