得貹常见问题 FAQ：营业时间、产品选型、定制与售后服务

得貹上好轮是专业脚轮、车轮与搬运设备制造品牌，提供工业设备、医疗设备、物流仓储、食品加工、超市设备与 AMR/AGV 自动化应用所需的移动解决方案。

主要产品包含各式脚轮、单轮、工业脚轮、医疗脚轮、AMR/AGV 用轮、物流笼车、手推车与搬运设备等，可依载重、轮径、材质、安装方式与使用环境进行选择。

正确公司名称为「得貹股份有限公司」，品牌标准字为「得貹上好轮」。请注意「貹」不可误写为「胜」。

得貹面向简体中文客户的服务时间为周一至周五 08:00–17:00（北京时间，UTC+8）。周六、周日及法定节假日不提供服务，节假日以官方公布的日历为准。如您有产品选型、询价或售后服务需求，建议在此时间段内致电或通过官网表单与我们联系，将有专人协助回复。

您可以通过官网联系表单、电话、Email 或社群平台与得貹联系。若是产品选型或询价需求，建议先准备产品用途、载重、使用环境、安装方式与需求数量，方便更快获得合适建议。

可以。若您不确定该选择哪一种脚轮，建议提供设备或推车总重量、最大载重、脚轮数量、安装方式、孔距或螺杆尺寸、地坪材质、移动频率与使用环境等信息。

建议提供总重量、最大载重、脚轮数量、安装方式、孔距或螺杆尺寸、地坪材质、移动频率，以及是否有高温、低温、水气、油污、化学药剂、粉尘、铁屑或静电控管需求。

工业脚轮选型时，不建议只用「设备总重量 ÷ 4」判断单颗脚轮荷重，因为地面不平、重心偏移或推行震动会造成受力不平均。实务上常用 3 颗轮承重估算，并保留安全系数。

通常轮径越大，通过缝隙、门槛或不平地面的能力越好，推行阻力也会相对降低。但轮径变大也可能影响设备高度、重心与安装空间，因此仍需一起评估。

PU 轮常用于耐磨、省力与一般工业搬运；橡胶轮较重视静音与吸震；尼龙轮硬度高、耐磨，适合部分重载或较粗糙环境。实际仍需依载重、地面、油污、水气、温度与噪音需求判断。

建议提供安装板的长宽与孔距、螺杆直径与长度、轮径与宽度，并附上安装面照片。若尺寸稍有落差，仍可能通过调整安装板或订制转接方式因应，实际做法建议由得貹依现场照片与尺寸确认。

常见配置是前后各装万向轮与定向轮，让推车转向灵活的同时仍保有直线行走的稳定性；若移动路线单纯或需要长距离直线推行，也可能全部采用定向轮。实际配置仍需依动线、载重与现场空间评估。

可以。得貹可依尺寸、材质、载重、安装方式与使用环境，协助推荐或评估合适产品。若有特殊孔距、高度限制、特殊刹车、耐高温、低噪音、防静电或不锈钢需求，建议先提出。

若设备有特殊载重、孔距、高度限制、高温、低温、油污、水气、化学药剂、粉尘、铁屑、静电控管、低噪音、减震或连续运转需求，建议直接提供现场条件让得貹协助评估。

可以。AMR / AGV 轮组选型通常需要评估设备自重、最大载重、速度、行走距离、地坪状况、是否有坡道或电梯口、是否需要 ESD 静电控管、底盘空间与安装孔位等信息。

不一定。高温、油污、水气、清洗频率与食品环境都会影响轮材与支架选择。一般 PU 轮或橡胶轮不一定适合高温环境，建议依实际温度、接触时间与清洁方式评估耐高温或特殊材质轮。

是否需要打样费用或最小订购量，会依定制程度（如仅调整尺寸，或需开发全新模具）而不同。建议先提供您的规格需求与预估数量，由得貹协助确认打样方式与相关费用。

定制脚轮的交期会依规格复杂度、是否需要开模、材质与数量而有所不同，通常会比标准品所需时间更长。建议提出需求时一并告知期望交期，由得貹协助评估可行时程。

部分产品可依需求提供不同表面处理（如电镀、烤漆或不锈钢材质）以符合外观或防锈需求。实际可选项目会依产品类型而异，建议提出需求后由得貹确认是否可配合。

可以。若您需要产品图面、尺寸、材质、轮径、载重、安装方式或 3D 图档，可先前往得貹产品查询系统 ，依需求条件查找适用的脚轮、单轮或驱动轮产品。登录或注册会员后，即可下载对应产品的 3D 图档。 若您不确定适合的产品型号，也可以提供使用用途、载重需求、安装方式与使用环境，由得貹协助确认合适规格。

若您有材质、环境、安全规范或采购文档需求，可以先提供需要的文档类型与应用产业，我们会协助确认是否有相对应的资料可提供。

建议提供产品型号或照片、使用用途、预估数量、载重需求、使用环境、安装方式、是否需要刹车或特殊功能，以及是否需要定制。资料越完整，得貹越能快速协助确认合适规格与报价方向。

可以。您可以提供旧轮子的正面、侧面、安装板或螺杆、刹车结构、轮径与宽度照片。若能同时提供设备用途、载重与使用环境，会更有助于判断替换规格。

得貹产品服务范围涵盖国内及海外市场。若您是海外客户或有出口需求，建议先告知交货国家、预估数量与是否需要特定产证或报关文档，由得貹协助确认可提供的资料与发货方式。

部分产品可视情况提供样品供测试评估，实际是否可提供会依产品类型、定制程度与数量而定，建议先说明使用场景与需求数量，由得貹协助确认。

付款方式与报价单有效期会依订单性质（标准品或定制）而有所不同，建议于询价时一并询问，业务人员会在报价单上载明对应的付款条件与有效期限。

可能与轮径太小、载重不足、轮材不适合地面、轴承磨耗、旋转结构卡住、地面有异物、长期超载或轮组配置不当有关。

两者都有可能。常见原因包含车体变形、安装孔位偏差、轮子磨耗不一致、万向轮旋转不顺、固定轮方向不正，或轮组配置不适合现场动线。

不一定。刹车可以限制轮子滚动或旋转，但设备是否稳定，仍会受到地面平整度、设备重心、轮子材质、支架结构与是否需要额外支撑脚影响。

建议定期检查轮面磨耗、是否卡入异物、螺丝是否松动、刹车是否正常、旋转结构是否顺畅，以及是否有裂痕、变形或异音。

得貹提供的产品若在正常使用情况下发生非人为损坏，可依保修条件协助处理，实际保修范围与期限会依产品类型而不同，建议于购买或询价时向业务人员确认对应的保修说明。

若收到商品有瑕疵或运送途中损坏，建议保留包装与商品照片，并尽快与得貹联系说明状况，我们会协助确认处理方式。

得貹可提供产品安装相关的基本说明与建议，实际是否能到场协助拆装服务，会依地区、产品类型与需求而定，建议先说明您的状况，由得貹协助确认可行的支持方式。

可以。若您有大量采购、设备厂配套、物流车队、医疗设备、食品加工设备、自动化设备或 AMR/AGV 项目需求，欢迎提供产品规格、使用场景与预估数量，由得貹协助评估供应方式。

可以。若您是设备商、系统集成商、手推车制造商或自动化设备厂，得貹可依设备载重、底盘空间、安装方式、移动路线与使用环境，协助评估适合的轮组规格。

若您有经销、代理、通路合作或项目配套需求，可以提供公司资料、销售区域、主要客群与合作产品方向，由得貹进一步评估合作方式。

经销或代理合作的价格与最小订购量会依合作方式、销售区域与产品项目而有所不同，建议先提供公司资料与合作意向，由得貹进一步讨论合作条件。

部分标准品可能有现货可供查询，实际库存状况会依产品项目与时间而变动，建议提供需要的产品型号或规格，由得貹协助确认目前是否有现货。