Câu hỏi thường gặp về Dersheng: Giờ làm việc, lựa chọn sản phẩm, tùy chỉnh và dịch vụ hậu mãi

Dersheng là thương hiệu chuyên sản xuất bánh xe, bánh xe công nghiệp và thiết bị vận chuyển, cung cấp giải pháp di chuyển cho thiết bị công nghiệp, thiết bị y tế, kho vận – logistics, chế biến thực phẩm, thiết bị siêu thị và các ứng dụng tự động hóa AMR/AGV.

Sản phẩm chính bao gồm các loại bánh xe, bánh xe đơn, bánh xe công nghiệp, bánh xe y tế, bánh xe cho AMR/AGV, xe lồng vận chuyển, xe đẩy tay và thiết bị vận chuyển, có thể lựa chọn theo tải trọng, đường kính bánh xe, chất liệu, phương thức lắp đặt và môi trường sử dụng.

Tên công ty chính thức là 得貹股份有限公司 (Dersheng Co., Ltd.), tên thương hiệu là 得貹上好輪 (Dersheng). Xin lưu ý ký tự 貹 không được viết nhầm thành 胜 hoặc 勝.

Bộ phận hỗ trợ khách hàng tiếng Việt của Dersheng làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8:00–17:00 (giờ Việt Nam, GMT+7). Chúng tôi nghỉ vào Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ tại Đài Loan theo lịch công bố chính thức. Nếu bạn cần hỗ trợ lựa chọn sản phẩm, báo giá hoặc dịch vụ hậu mãi, vui lòng gọi điện hoặc gửi biểu mẫu liên hệ trên website trong khung giờ này để được nhân viên phản hồi nhanh nhất.

Bạn có thể liên hệ với Dersheng qua biểu mẫu liên hệ trên website, điện thoại, email hoặc mạng xã hội. Nếu cần tư vấn lựa chọn sản phẩm hoặc báo giá, bạn nên chuẩn bị trước mục đích sử dụng, tải trọng, môi trường sử dụng, phương thức lắp đặt và số lượng cần đặt để được tư vấn nhanh và chính xác hơn.

Có. Nếu bạn chưa chắc chắn nên chọn loại bánh xe nào, vui lòng cung cấp tổng trọng lượng thiết bị hoặc xe đẩy, tải trọng tối đa, số lượng bánh xe, phương thức lắp đặt, khoảng cách lỗ bắt vít hoặc kích thước trục ren, chất liệu sàn, tần suất di chuyển và môi trường sử dụng.

Nên cung cấp tổng trọng lượng, tải trọng tối đa, số lượng bánh xe, phương thức lắp đặt, khoảng cách lỗ bắt vít hoặc kích thước trục ren, chất liệu sàn, tần suất di chuyển, và liệu có yêu cầu về nhiệt độ cao/thấp, độ ẩm, dầu mỡ, hóa chất, bụi, phoi kim loại hay kiểm soát tĩnh điện (ESD) hay không.

Không nên chỉ lấy tổng trọng lượng thiết bị chia cho 4 để ước tính tải trọng mỗi bánh xe, vì sàn không bằng phẳng, trọng tâm lệch hoặc rung động khi di chuyển có thể khiến lực phân bố không đều. Trong thực tế, thường ước tính dựa trên 3 bánh xe chịu tải và có tính thêm hệ số an toàn.

Thông thường, đường kính bánh xe càng lớn thì khả năng vượt qua khe hở, ngưỡng cửa hoặc mặt sàn không bằng phẳng càng tốt, đồng thời lực cản khi đẩy cũng giảm. Tuy nhiên, bánh xe lớn hơn có thể ảnh hưởng đến chiều cao thiết bị, trọng tâm và không gian lắp đặt, nên cần đánh giá tổng thể.

Bánh xe PU thường được dùng vì độ bền mài mòn cao, dễ đẩy, phù hợp vận chuyển công nghiệp thông thường; bánh xe cao su chú trọng độ êm và khả năng giảm chấn; bánh xe nylon có độ cứng cao, chịu mài mòn tốt, phù hợp một số ứng dụng tải nặng hoặc môi trường thô ráp. Lựa chọn thực tế vẫn cần dựa trên tải trọng, loại sàn, dầu mỡ, độ ẩm, nhiệt độ và yêu cầu về độ ồn.

Nên cung cấp chiều dài, chiều rộng và khoảng cách lỗ bắt vít của tấm lắp đặt, đường kính và chiều dài trục ren, đường kính và chiều rộng bánh xe, kèm theo hình ảnh mặt lắp đặt. Nếu kích thước có sai lệch nhỏ, vẫn có thể điều chỉnh tấm lắp hoặc làm bộ chuyển đổi theo yêu cầu — Dersheng sẽ xác nhận phương án phù hợp dựa trên hình ảnh và số đo thực tế.

Cách bố trí phổ biến là lắp bánh xe xoay và bánh xe định hướng ở hai đầu, giúp xe đẩy vừa linh hoạt khi chuyển hướng vừa ổn định khi di chuyển thẳng. Nếu lộ trình di chuyển đơn giản hoặc cần đẩy thẳng quãng đường dài, cũng có thể dùng toàn bộ bánh xe định hướng. Cấu hình thực tế vẫn cần đánh giá theo lộ trình di chuyển, tải trọng và không gian hiện trường.

Có. Dersheng có thể tư vấn hoặc đánh giá sản phẩm phù hợp theo kích thước, chất liệu, tải trọng, phương thức lắp đặt và môi trường sử dụng. Nếu có yêu cầu đặc biệt về khoảng cách lỗ bắt vít, giới hạn chiều cao, loại phanh đặc biệt, chịu nhiệt cao, độ ồn thấp, chống tĩnh điện hoặc chất liệu inox, vui lòng cho chúng tôi biết trước.

Nếu thiết bị có yêu cầu đặc biệt về tải trọng, khoảng cách lỗ bắt vít, giới hạn chiều cao, nhiệt độ cao/thấp, dầu mỡ, độ ẩm, hóa chất, bụi, phoi kim loại, kiểm soát tĩnh điện, độ ồn thấp, giảm chấn hoặc vận hành liên tục, bạn nên cung cấp trực tiếp điều kiện thực tế để Dersheng hỗ trợ đánh giá.

Có. Việc lựa chọn bánh xe cho AMR/AGV thường cần đánh giá trọng lượng bản thân thiết bị, tải trọng tối đa, tốc độ, quãng đường di chuyển, tình trạng mặt sàn, có dốc hay cửa thang máy không, có cần kiểm soát tĩnh điện ESD không, không gian khung gầm và vị trí lỗ lắp đặt.

Không hẳn. Nhiệt độ cao, dầu mỡ, độ ẩm, tần suất vệ sinh và môi trường thực phẩm đều ảnh hưởng đến việc lựa chọn chất liệu bánh xe và giá đỡ. Bánh xe PU hoặc cao su thông thường không phải lúc nào cũng phù hợp với môi trường nhiệt độ cao, nên đánh giá bánh xe chịu nhiệt hoặc chất liệu đặc biệt dựa trên nhiệt độ thực tế, thời gian tiếp xúc và cách vệ sinh.

Có cần phí làm mẫu hoặc MOQ hay không sẽ tùy theo mức độ tùy chỉnh (ví dụ chỉ điều chỉnh kích thước, hay cần phát triển khuôn hoàn toàn mới). Vui lòng cung cấp yêu cầu quy cách và số lượng dự kiến, Dersheng sẽ hỗ trợ xác nhận phương thức làm mẫu và chi phí liên quan.

Thời gian giao hàng của bánh xe tùy chỉnh sẽ khác nhau tùy theo độ phức tạp của quy cách, có cần mở khuôn mới không, chất liệu và số lượng, thường sẽ lâu hơn so với sản phẩm tiêu chuẩn. Vui lòng cho biết thời gian mong muốn khi gửi yêu cầu để Dersheng đánh giá tiến độ khả thi.

Một số sản phẩm có thể cung cấp các loại xử lý bề mặt khác nhau (như mạ điện, sơn tĩnh điện hoặc chất liệu inox) để đáp ứng yêu cầu về thẩm mỹ hoặc chống gỉ. Các lựa chọn thực tế sẽ khác nhau tùy loại sản phẩm, vui lòng cho biết nhu cầu để Dersheng xác nhận khả năng đáp ứng.

Có. Nếu bạn cần bản vẽ sản phẩm, kích thước, chất liệu, đường kính bánh xe, tải trọng, phương thức lắp đặt hoặc file 3D, có thể truy cập Hệ thống tra cứu sản phẩm Dersheng để tìm bánh xe, bánh xe đơn hoặc bánh xe dẫn động phù hợp theo điều kiện yêu cầu. Sau khi đăng nhập hoặc đăng ký thành viên, bạn có thể tải file 3D của sản phẩm tương ứng. Nếu chưa chắc chắn về mã sản phẩm phù hợp, bạn cũng có thể cung cấp mục đích sử dụng, yêu cầu tải trọng, phương thức lắp đặt và môi trường sử dụng để Dersheng hỗ trợ xác nhận quy cách phù hợp.

Nếu bạn cần tài liệu liên quan đến chất liệu, môi trường, quy chuẩn an toàn hoặc hồ sơ mua hàng, vui lòng cho biết loại tài liệu cần thiết và ngành ứng dụng, chúng tôi sẽ hỗ trợ xác nhận tài liệu tương ứng có sẵn hay không.

Nên cung cấp mã sản phẩm hoặc hình ảnh, mục đích sử dụng, số lượng dự kiến, yêu cầu tải trọng, môi trường sử dụng, phương thức lắp đặt, có cần phanh hoặc chức năng đặc biệt không, và có cần tùy chỉnh hay không. Thông tin càng đầy đủ, Dersheng càng có thể nhanh chóng xác nhận quy cách phù hợp và hướng báo giá.

Được. Bạn có thể cung cấp ảnh mặt trước, mặt bên, tấm lắp đặt hoặc trục ren, cơ cấu phanh, đường kính và chiều rộng của bánh xe cũ. Nếu đồng thời cung cấp mục đích sử dụng thiết bị, tải trọng và môi trường sử dụng, sẽ càng dễ xác định quy cách thay thế phù hợp.

Phạm vi phục vụ của Dersheng bao gồm cả thị trường trong nước và quốc tế. Nếu bạn là khách hàng nước ngoài hoặc có nhu cầu xuất khẩu, vui lòng cho biết trước quốc gia giao hàng, số lượng dự kiến và có cần giấy chứng nhận xuất xứ hoặc chứng từ hải quan cụ thể nào không, Dersheng sẽ hỗ trợ xác nhận tài liệu và phương thức giao hàng phù hợp.

Một số sản phẩm có thể cung cấp mẫu để đánh giá tùy theo tình huống, việc có cung cấp được hay không sẽ tùy vào loại sản phẩm, mức độ tùy chỉnh và số lượng. Vui lòng mô tả trước tình huống sử dụng và số lượng cần thiết để Dersheng hỗ trợ xác nhận.

Phương thức thanh toán và thời hạn hiệu lực báo giá sẽ khác nhau tùy theo loại đơn hàng (sản phẩm tiêu chuẩn hay tùy chỉnh). Nên hỏi rõ khi yêu cầu báo giá, nhân viên kinh doanh sẽ ghi rõ điều kiện thanh toán và thời hạn hiệu lực tương ứng trên báo giá.

Có thể liên quan đến đường kính bánh xe quá nhỏ, tải trọng không đủ, chất liệu bánh xe không phù hợp với mặt sàn, vòng bi bị mòn, cơ cấu xoay bị kẫt, có dị vật trên sàn, quá tải trong thời gian dài hoặc cấu hình bánh xe không phù hợp.

Cả hai đều có thể xảy ra. Nguyên nhân thường gặp bao gồm thân xe bị biến dạng, lỗ lắp đặt bị lệch, bánh xe mòn không đều, bánh xe xoay không trơn tru, bánh xe định hướng lắp sai hướng, hoặc cấu hình bánh xe không phù hợp với lộ trình di chuyển thực tế.

Không hẳn. Phanh có thể hạn chế bánh xe lăn hoặc xoay, nhưng độ ổn định của thiết bị vẫn phụ thuộc vào độ bằng phẳng của sàn, trọng tâm thiết bị, chất liệu bánh xe, kết cấu giá đỡ và việc có cần thêm chân chống hỗ trợ hay không.

Nên kiểm tra định kỳ độ mòn của bề mặt bánh xe, có dị vật mắc vào không, ốc vít có bị lỏng không, phanh có hoạt động bình thường không, cơ cấu xoay có trơn tru không, cũng như có vết nứt, biến dạng hay tiếng ồn bất thường hay không.

Sản phẩm của Dersheng nếu bị hư hỏng không do lỗi người dùng trong điều kiện sử dụng bình thường, có thể được hỗ trợ xử lý theo điều kiện bảo hành. Phạm vi và thời hạn bảo hành thực tế sẽ khác nhau tùy loại sản phẩm, nên xác nhận với nhân viên kinh doanh khi mua hàng hoặc yêu cầu báo giá.

Nếu nhận được sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng giữ lại bao bì và chụp ảnh sản phẩm, đồng thời liên hệ sớm với Dersheng để mô tả tình trạng, chúng tôi sẽ hỗ trợ xác nhận phương án xử lý.

Dersheng có thể cung cấp hướng dẫn và tư vấn cơ bản về lắp đặt sản phẩm. Việc có thể hỗ trợ tháo lắp tại hiện trường hay không sẽ tùy theo khu vực, loại sản phẩm và nhu cầu cụ thể, vui lòng mô tả tình huống của bạn để Dersheng xác nhận phương án hỗ trợ khả thi.

Có. Nếu bạn có nhu cầu mua số lượng lớn, hợp tác với nhà sản xuất thiết bị, đội xe logistics, thiết bị y tế, thiết bị chế biến thực phẩm, thiết bị tự động hóa hoặc dự án AMR/AGV, vui lòng cung cấp thông số sản phẩm, tình huống sử dụng và số lượng dự kiến để Dersheng hỗ trợ đánh giá phương thức cung ứng.

Có. Nếu bạn là nhà sản xuất thiết bị, đơn vị tích hợp hệ thống, nhà sản xuất xe đẩy hoặc nhà sản xuất thiết bị tự động hóa, Dersheng có thể hỗ trợ đánh giá quy cách bánh xe phù hợp dựa trên tải trọng thiết bị, không gian khung gầm, phương thức lắp đặt, lộ trình di chuyển và môi trường sử dụng.

Nếu bạn quan tâm đến việc phân phối, làm đại lý, hợp tác kênh bán hàng hoặc hợp tác theo dự án, có thể cung cấp thông tin công ty, khu vực kinh doanh, nhóm khách hàng chính và hướng sản phẩm hợp tác, Dersheng sẽ tiếp tục đánh giá phương thức hợp tác.

Giá và số lượng đặt hàng tối thiểu cho hợp tác đại lý/phân phối sẽ khác nhau tùy theo hình thức hợp tác, khu vực kinh doanh và dòng sản phẩm. Vui lòng cung cấp thông tin công ty và ý định hợp tác trước để Dersheng tiếp tục trao đổi về điều kiện hợp tác.

Một số sản phẩm tiêu chuẩn có thể có sẵn hàng để tra cứu, tình trạng tồn kho thực tế sẽ thay đổi theo từng sản phẩm và thời điểm. Vui lòng cung cấp mã sản phẩm hoặc quy cách cần thiết để Dersheng hỗ trợ xác nhận tình trạng hàng tồn hiện tại.